1. Quién vende
Este sitio es operado por [Razón social], CUIT [CUIT], con domicilio en [Domicilio], que vende bajo la marca Aluca.
Podés escribirnos a info@aluca.ar o por WhatsApp.
Al comprar en este sitio aceptás estos términos. Si algo no te cierra, escribinos antes de comprar.
2. Productos y plazos de entrega
Aluca hace lámparas impresas en 3D. Cada lámpara se imprime cuando la pedís, se termina a mano y se arma con su foco, por eso no hay stock dormido.
- Sale del taller en 5 a 7 días hábiles desde que se confirma el pago.
- Después viene el envío, que tarda entre 2 y 6 días según la provincia. Si elegís retirar, coordinamos el día por WhatsApp.
- Las fotos son orientativas. Al ser piezas impresas y terminadas a mano, puede haber pequeñas diferencias de tono o de textura entre una lámpara y otra, y entre tu pantalla y la realidad. Eso no es un defecto.
- Los colores y cables disponibles son los que figuran en cada producto al momento de comprar.
3. Precios y medios de pago
Los precios están en pesos argentinos y son los que ves en el sitio al momento de pagar. El total final, con el envío y los descuentos, se calcula en el checkout antes de que confirmes.
Hoy podés pagar de dos maneras:
- Mercado Pago: tarjeta de crédito o débito, cuotas según las promociones vigentes, o dinero en tu cuenta. El pago lo procesa Mercado Pago; nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
- Transferencia bancaria con descuento: al elegirla te mostramos el descuento y, al confirmar, los datos de la cuenta. El pedido queda reservado y lo preparamos cuando se acredita la transferencia. Mandanos el comprobante por WhatsApp para ayudarnos a encontrarla.
Si pagás por transferencia y no recibimos el pago, podemos cancelar el pedido. Los cupones no se acumulan salvo que lo indiquemos, y el descuento por transferencia se calcula sobre el precio ya con el cupón, sin incluir el envío.
4. Envíos y retiro
Enviamos a todo el país con Envia, que cotiza y despacha con OCA, Correo Argentino, Urbano y DPD. El costo y el plazo de cada opción se muestran en el checkout, según tu código postal, antes de pagar.
- El envío es gratis a partir del monto que se informa en el sitio.
- Cuando despachamos te mandamos el número de seguimiento por mail.
- Tenés que dar una dirección completa y un teléfono donde te puedan encontrar. Si el correo no logra entregar por datos incorrectos o por ausencia reiterada, el reenvío puede tener costo.
- Revisá el paquete al recibirlo. Si llega dañado, no lo rechaces sin escribirnos: mandanos una foto y lo resolvemos.
Retiro: podés retirar sin costo en los puntos de retiro que aparecen en el checkout. No te pedimos dirección y coordinamos el día y el horario por WhatsApp cuando el pedido está listo.
5. Cambios y devoluciones
Tenés 30 días desde que recibís tu lámpara para cambiarla o devolverla. Escribinos por WhatsApp o a info@aluca.ar con tu número de pedido y te decimos cómo seguir. Si llegó con un problema, sumá una foto.
Para cambiar o devolver, la lámpara tiene que volver en su caja y en el estado en que la recibiste. En un cambio por un problema de la lámpara, el envío de vuelta corre por nuestra cuenta.
6. Botón de arrepentimiento
Por ser una compra a distancia, tenés derecho a arrepentirte según el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.
- Tenés 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la compra, lo que ocurra último.
- No tiene ningún costo para vos, y los gastos de la devolución los cubrimos nosotros.
- Te devolvemos lo que pagaste por el mismo medio de pago.
Para hacerlo, completá el formulario en Botón de arrepentimiento. Te damos un código de trámite al instante y también te llega por mail.
7. Garantía legal
Nuestros productos tienen la garantía legal de la Ley 24.240 (artículos 11 a 18): si tienen un defecto que afecte su funcionamiento o que no corresponda con lo que se ofreció, tenés 3 meses desde la entrega para reclamar. Escribinos con tu número de pedido y una foto del problema, y lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, según corresponda.
La garantía no cubre daños por golpes, mal uso, humedad, exposición al calor excesivo o un foco que no sea el indicado (rosca E27, LED de hasta 9 W).
8. Tus datos
Usamos tus datos solo para gestionar tu compra y comunicarnos con vos. Cómo los tratamos está explicado en la política de privacidad.
9. Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. En las relaciones de consumo podés elegir iniciar un reclamo ante el juez del lugar donde se celebró el contrato, donde se cumplió o donde está tu domicilio (artículo 36 de la Ley 24.240).
Antes de cualquier trámite, escribinos: casi todo se resuelve hablando. Si no llegamos a un acuerdo, podés reclamar ante la Dirección de Defensa del Consumidor de tu jurisdicción o por el sitio argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor.
Podemos actualizar estos términos. Los que valen para tu compra son los vigentes el día en que la hiciste.
